Al giorno d'oggi l'utilizzo di strutture informatiche, per lo svolgimento della propria attività, è diventato uno strumento fondamentale di cui non se né può più fare a meno sia nella piccola che nella grande impresa.
Un problema di carattere informatico può quindi arrestare un processo produttivo, provocando così perdite che possono anche essere di una certa entità. Diviene quindi fondamentale la tempestività nella risoluzione di problemi di natura informatica.
Non sempre però il tecnico può intervenire immediatamente, ecco allora che può risultare estremamente efficace e tempestivo l'utilizzo del servizio di assistenza remota per la risoluzione di problemi di natura informatica.
In particolare per la risoluzione di problemi inerenti il software, con un conseguente risparmio di tempo e denaro per ambo le parti.